In jedem Unternehmen spielt CRM eine zentrale Rolle. Um die Kommunikation mit dem Kunden so effektiv wie möglich zu gestallten, kann ein CRM-Systemtool zur Unterstützung eingeführt werden. Ziel ist es das Marketing, den Vertrieb und den Kundenservice bestmöglich zu unterstützen. Durch zentrale Erfassung kann eine Planung, Erfassung und Zieloptimierung wesentlich strukturierter stattfinden.
Zitat:
Customer Relationship Management (Kunden-Beziehungs-Management), ist das wahre Geschäft jedes Unternehmens: Kunden akvirieren, Kunden pflegen und Kunden zur Profitabilität maximieren.
Frei übersetzt aus dem Englischen nach der Quelle: “Peter Drucker”
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